Son güncelleme: 16 Ekim 2026
Bu politika, maketek.com.tr üzerinden verilen siparişlerde iptal, cayma, iade ve ayıplı ürün süreçlerini açıklar. Satışlar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümlerine tabidir. Ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni inceleyebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce satis@maketek.com.tr adresine veya 0242 311 53 33 numaralı telefona sipariş numaranızla bildirerek iptal edebilirsiniz. Ödemesi alınmış siparişlerde bedel, iptal tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir. Kargoya verilmiş siparişler için aşağıdaki cayma hakkı süreci uygulanır.
Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan alıcılar, ürünün kendilerine veya gösterdikleri adresteki kişiye teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.
Cayma hakkını kullanmak için süre bitmeden aşağıdaki iletişim kanallarından birine yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir:
Bildiriminizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtiniz.
Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat ücreti dahil ödediğiniz toplam bedel, ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, bildireceğiniz ve sipariş sahibine ait IBAN'a yapılır. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Ürünün değerinde, olağan kullanım dışında (ör. montajı yapılmış, devreye alınmış, hasar görmüş olması) meydana gelen azalmadan alıcı sorumludur; bu durumda değer kaybı iade bedelinden düşülebilir. Ürünün olağan incelemesinden kaynaklanan değişikliklerden alıcı sorumlu değildir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:
Teslimat sırasında paketi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Paket ezik, kırık veya açılmış ise teslim almayınız ya da kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz ve durumu aynı gün bize bildiriniz. Yanlış veya eksik ürün gönderildiğinde değişim ya da tamamlama işlemi ücretsiz olarak yapılır.
Satılan ürünler üretici veya Türkiye distribütörü garantisi kapsamındadır; garanti süresi ve koşulları ürünle birlikte verilen garanti belgesinde yer alır. Ürünün ayıplı çıkması hâlinde alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini kullanabilir. Arıza bildirimleriniz için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir; ürünü yetkili servise yönlendirme sürecini sizin adınıza yürütürüz. Montaj ve devreye alma işlemlerinin ürünün kullanım kılavuzuna uygun yapılmaması, üreticinin garanti şartlarına göre garanti kapsamını etkileyebilir.
Cayma hakkı yalnızca tüketicilere tanınmış bir haktır. Ürünü ticari veya mesleki amaçla satın alan firmaların (bayi, tesisatçı, müteahhit vb.) iade ve değişim talepleri, ürünün durumu ve üreticinin iade koşulları dikkate alınarak karşılıklı mutabakatla değerlendirilir. Ayıplı ürün ve garanti hakları ticari alıcılar için de geçerlidir.
Tüketiciler şikâyet ve itirazlarını, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne iletebilir.
